Politique de remboursement

1. Principes Généraux Danaya | État des lieux est une application disponible en Afrique permettant la gestion des états des lieux et des contrats de location. Les services sont accessibles via l’achat de jetons ou d’abonnements.
Toutes les transactions effectuées sur notre plateforme sont définitives et non remboursables, sauf dans les cas exceptionnels prévus ci-dessous.

2. Cas de Remboursement Acceptés
Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les situations suivantes :
Non-garantie des services : Si un service acheté n’a pas été fourni conformément à sa description et qu’aucune solution alternative n’a été proposée dans un délai raisonnable.
Dysfonctionnement majeur : En cas d’arrêt complet et effectif des services pendant plus de 24 heures consécutives, sans solution de contournement.
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours à compter de l’incident.

3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyer un e-mail à contact@3ms-groupe.com avec les informations suivantes :
Nom et prénom
Adresse e-mail associée au compte Danaya
Description du problème rencontré
Preuve du paiement
Toute capture d’écran ou document pertinent
Notre équipe analysera votre demande et vous répondra sous 10 jours ouvrés.
Si la demande est validée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

4. Exclusions de Remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Erreur de l’utilisateur (achat accidentel, mauvaise manipulation, etc.)
Insatisfaction sans justification technique valide
Problèmes liés à la connexion Internet ou à l’appareil de l’utilisateur
Expiration des jetons ou abonnements
Violation des Conditions Générales d’Utilisation de Danaya

5. Modification de la Politique de Remboursement
Danaya et 3MS Grouepe se réservent le droit de modifier cette politique à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements via l’application ou notre site web.

6. Contacts
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous :
📧 contact@3ms-groupe.com
📞 +225 07 99 61 52 57